为保障平台用户合法权益，规范售后处理流程，根据《消费者权益保护法》《电子商务法》及平台规则，制定本政策。
一、适用范围
本政策适用于平台内所有自营及入驻商家的商品 / 服务，包括商用软件授权、技术开发服务、数字化方案及配套实物商品。
二、售后受理范围
- 商品 / 服务与描述严重不符，存在功能缺失、授权无效等问题；
- 商家未按约定时间交付商品 / 服务，且无合理说明；
- 商品存在知识产权瑕疵，导致用户无法正常使用；
- 其他符合法律法规规定的售后情形。
三、退换货规则
1. 虚拟商品 / 服务类（软件授权、技术服务、数字方案）
- 商品未交付、未激活授权的，用户可申请全额退款；
- 商品已交付但存在质量问题、无法正常使用的，用户可申请修复、更换或退款；
- 商品已正常交付且无质量问题，因用户自身原因申请退款的，平台与商家有权不予支持。
2. 实物商品类（配套硬件、周边产品）
支持 7 天无理由退换货，商品需保持全新未使用、包装完好，不影响二次销售；
质量问题退换货，运费由商家承担；无理由退换货，运费由用户承担。
四、不予退换货情形
- 虚拟商品已正常交付且无质量问题，用户因自身需求变更、不会使用等原因申请退款的；
- 定制开发类服务，商家已按需求启动开发工作的；
- 用户恶意破解、篡改软件导致功能异常的；
- 超过售后申请期限（收货 / 交付后 15 天）且无正当理由的；
- 法律法规规定其他不适用退换货的情形。
五、售后申请流程
- 用户可在【个人中心 – 我的订单】提交售后申请，选择售后类型并上传相关凭证；
- 商家需在 24 小时内受理申请，5 个工作日内完成处理；
- 商家逾期未处理或双方协商不成的，用户可申请平台介入，平台将根据双方举证作出判定。
六、退款说明
- 退款审核通过后，款项将原路退回至用户支付账户，到账时间以支付渠道规则为准；
- 部分退款的，按实际退款金额原路退回。
七、其他说明
- 入驻商家的售后标准不得低于本政策要求，商家可自行提供更优的售后保障。
- 本政策最终解释权归遵义微红网络科技有限公司所有，如有调整将提前公示。